為了提升管理水平，強(qiáng)化規(guī)范管理，我們廠訂了很多管理制度，也聘請了在正規(guī)企業(yè)工作過的人來做廠長。但我覺得企業(yè)還是很亂，文件制度一大堆，管理成本上升，但效益反而下降，工資占銷售額的比例從以前的6上漲到了13。這究竟是為什么？我們該怎么辦？

專家建議

上述問題，都是對規(guī)范化管理的錯誤認(rèn)識造成的：

1、將規(guī)范化理解成了單純制度化，而又將制度化理解成了文件化和文字化。其實規(guī)范化管理的核心是標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化，大量的中小私企創(chuàng)業(yè)時，都是在缺乏標(biāo)準(zhǔn)的情況下進(jìn)行生產(chǎn)的，客戶的要求就是唯一的標(biāo)準(zhǔn)，客戶的樣品就是生產(chǎn)中各個車間和工序的標(biāo)準(zhǔn)，既沒有標(biāo)準(zhǔn)的圖紙，也沒有標(biāo)準(zhǔn)的物料清單，更沒有標(biāo)準(zhǔn)的工時和工藝，怎么做？什么時候能做出來？做錯了怎么辦？這些問題更多的都是在生產(chǎn)過程中解決的，是車間進(jìn)行不斷修正和調(diào)整的結(jié)果。這種非標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)其實就是作坊式生產(chǎn)，和一個捏泥人的藝人差不多，邊捏邊想。

所以，規(guī)范化首先就是要將各種工作標(biāo)準(zhǔn)制定出來，要將工作的結(jié)果、工作的內(nèi)容、完成工作的時間、工作的程序等等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。這和簡單的制度化是不同的，因為這種標(biāo)準(zhǔn)化必須來源于客戶的要求和企業(yè)的經(jīng)驗，而不能是某種官方意志，也不能是某種“好制度”的引入。而且，作為一種規(guī)范化的工作標(biāo)準(zhǔn)，它主要是規(guī)定員工應(yīng)該怎樣做，這跟很多企業(yè)的制度重在規(guī)定員工不能怎樣做是不同的。

其次，規(guī)范化管理的核心是數(shù)據(jù)化，我們很多企業(yè)的制度一大堆，之所以沒有大用處，其中一個原因就是文字太多，數(shù)據(jù)太少。沒有數(shù)據(jù)，制度的內(nèi)容就模糊，違反和遵守制度就沒有區(qū)別。但是要用文字來寫制度容易，而用數(shù)據(jù)來表達(dá)一種規(guī)范就難了，數(shù)據(jù)所表達(dá)的東西是明白無誤的，所以以數(shù)據(jù)化為核心，企業(yè)的規(guī)范化工作就要從工作的分拆開始，從工廠的各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)收集、整理、分析開始，經(jīng)過較長時間的統(tǒng)計，才能成為一種工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，這與參照某些公認(rèn)的“好制度”來寫文件有本質(zhì)的不同。

2、將規(guī)范化管理理解成了單純的知識和方法、工具，而忽視了在規(guī)范管理中對人的改造。其實規(guī)范化管理的難點不是文件的制定，甚至都不是數(shù)據(jù)的收集，真正的難點在于改變?nèi)说牧?xí)慣。習(xí)慣的力量是強(qiáng)大的，人們按照習(xí)慣的方式做事，自然又舒適，而違反一種習(xí)慣總是伴隨著不適和痛苦。所以，人們在做“對”的事情和在做“習(xí)慣”的事情之間進(jìn)行選擇時，經(jīng)常選擇的是做習(xí)慣的事，這是許多企業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理失敗的根源。他們都知道該怎么做，但他們還是不那么做，他們?nèi)匀粫戳?xí)慣去做。這也是那個懂管理、并且在正規(guī)企業(yè)做過廠長不能提升這個企業(yè)管理水平的原因，因為他可以把知識、方法、工具帶進(jìn)來，但他不能把“習(xí)慣”帶進(jìn)來，他只能成為企業(yè)“習(xí)慣”的奴隸或犧牲品。

改變?nèi)说牧?xí)慣是一個漫長和痛苦的過程，它遠(yuǎn)比制定一些文本、條例、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)要困難得多，而且要從老板改起，因為企業(yè)的習(xí)慣最終都與老板有關(guān)。從習(xí)慣的改變?nèi)胧謥磉M(jìn)行規(guī)范化管理才是真正能改變企業(yè)、提升企業(yè)管理水平的切實方法。

3、要防止企業(yè)因規(guī)范化而走向官僚化。有的企業(yè)打著規(guī)范化的幌子，但由于不理解規(guī)范化的實質(zhì)，就會把文件的制定和遵守當(dāng)成頭等大事。由于它不是著眼于人們習(xí)慣的改變，而制定的文件又缺乏實踐基礎(chǔ)，經(jīng)常會遭致人們的抗拒。在這種執(zhí)行與抗拒的較量中，管理的成本必然增加，并且，極易發(fā)展成形式重于內(nèi)容的現(xiàn)象。人們會變成為規(guī)范而規(guī)范，失去了或忘記了規(guī)范的真正目的，這就是企業(yè)官僚化現(xiàn)象。所以企業(yè)官僚化現(xiàn)象并不一定發(fā)生在企業(yè)壯大之后。剛導(dǎo)入規(guī)范化管理時，企業(yè)就可能出現(xiàn)官僚化現(xiàn)象，這種官僚化現(xiàn)象一出現(xiàn)，企業(yè)的規(guī)范化管理必然擱淺，企業(yè)就會在無序混亂的自由化和沒有效率的官僚化之間搖擺，大多數(shù)中小私企管理水平上不去、管理模式落后的癥結(jié)就在此，而不在于企業(yè)老板不懂或不愿規(guī)范化。